自带饮食解禁 上海迪士尼本土化在路上

2019-11-13 11:35:28匿名未知
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这场争论持续了一个多月。9月11日,上海迪士尼度假区终于发布了主题公园食品携带新规,并宣布从现在开始实施。根据新的规定,游客可以携带自己消费的食品和饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需要加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品和有刺激性气味的食品。此外,上海迪士尼乐园已经明确表示,游客可以吃自己的食物的区域是公园中指定的野餐区。

业内人士认为,上海迪士尼游客自带食物和调整安检程序的“解禁”证明,该公园仍在努力满足不同游客的需求。然而,与此同时,这种看似“挤牙膏”的反应能否被消费者接受还不得而知。此外,法规越详细,后续实施程序的压力就越大,上海迪士尼将面临的本地化挑战只会越来越大。

据上海迪士尼度假区相关负责人介绍,根据新规定,虽然游客可以自带食物和饮料进入公园消费,但以下食物仍然不允许进入公园(但不限于:热水食用方便面、具有自热功能的食物、西瓜(一整块西瓜用刀切开)、榴莲、臭豆腐等。

据报道,游客将继续能够把瓶装水和饮料带入公园。公园内50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客提供免费的冷热水。酒精饮料、罐头和玻璃容器仍将被禁止进入公园(小婴儿罐头食品除外)。对于需要存放不能带入公园的个人物品的游客,度假村推出了每天10元/件的存款服务。

此外,上海迪士尼还表示,除了公园之外,游客还可以去迪士尼小镇,那里提供许多餐饮选择。持有上海迪士尼乐园门票的游客可以在公园当天随时多次离开和返回公园,无需支付任何额外费用。游客可以在迪士尼镇用餐后重新进入公园。

关于公园的安检,上海迪士尼表示,根据相关法律法规和政府部门的指导,所有游客及其随身行李在进入上海迪士尼之前都必须经过安检。游客需要按照演职人员的指示进行安全检查。必须检查所有个人物品,所有游客必须通过金属探测器。

事实上,在上海迪士尼因翻包检查和禁止自带食物而被起诉后,公园的“严格”规定有很大差异。一方面,一些网民认为迪士尼此举是为了保持公园的清洁和氛围。然而,另一方面,许多人也说拆包侵犯隐私,与其他天堂条例不同的“禁止”自助餐饮被怀疑是不公平的。

对此,上海迪士尼度假区运营副总裁鲍赵天也表示,为了将安全检查对游客体验的影响降至最低,度假区团队将立即实施更加友好和人性化的安全检查流程和服务。有人建议游客在安检时可以打开他们的包。如果安检人员要求,游客可以自己取出可疑物品,并在检查完成后放回原处。该度假村将通过使用x光机和辅助人工服务等安全检查设备,进一步优化未来的安全检查流程。

“不可否认,上海迪士尼公司此前对中国游客的要求确实很苛刻,其监管可能与其他公园不同,公园政策也可能会根据实际情况进行调整。”资深旅游专家王兴斌表示,在消费者质疑上海迪士尼的规定后,公园方面一些游客的不满和厌恶确实被低估了。在这一过程中,危机管理和应对仍然存在一些不足。一些网民直言不讳地表示,上海迪士尼的“挤牙膏”规则调整可能会在舆论压力下有所改变。

北京外国语大学中国文化与旅游工业学院副教授吴丽云也表示,人们一直认为迪士尼都是以消费者为中心的。在树立了这样一个“以人为本”的理念后,上海迪士尼在最近的动荡中表现出的高调和高调的冷淡态度确实造成了一定的差距。

王兴斌还表示,这一次上海迪士尼进一步细化了对安检和自备食品的要求,这可能会大大增加后续运营的难度,但该公园是否会继续放松监管仍不得而知,这表明迪士尼未来在中国的本地化还有很长的路要走。不过,王兴斌还表示,为了维护公园的环境和氛围,上海迪士尼通过更严格的法规选择自己的客户是一种市场化行为。如果调整后的法规合法合理,操作人员不应过于苛刻。

这篇文章来源于今天的北京商业

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